Regulamin / Strony informacyjne - apet - internetowy sklep zoologiczny

Spis treści

Data aktualizacji: 13.04.2026
Ostatnie zmiany: zmiany w przepisach
Obowiązuje od: 16.11.2023

1. Postanowienia wstępne

1.1 Definicje

SKLEP INTERNETOWY – aplikacja udostępniona w obrębie domeny sklep.apet.pl umożliwiająca składanie zamówień na towary w niej udostępnione.
APET – firma „APET – Sebastian Oraczewski” prowadząca sklep internetowy apet.pl, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, identyfikująca się numerem NIP PL 6292342896 oraz REGON 240425989. Działalność gospodarcza wykonywana jest w punkcie handlowym pod adresem ul. Piękna 2A, 41-219 Sosnowiec z siedzibą w Dąbrowie Górniczej.
REGULAMIN – niniejszy dokument, który określa wszelkie zasady obowiązujące obie strony transakcji.
ZAMÓWIENIE – przesłana do firmy APET lista produktów – wraz z cenami, formą jej realizacji oraz dodatkowym informacjami. Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie formularza zamówienia w obrębie sklepu internetowego. Każde zamówienie opatrzone jest własnym, niepowtarzalnym numerem identyfikacyjnym.
REJESTRACJA – proces polegający na przekazaniu swoich danych osobowych firmie APET celem realizacji zamówień w obrębie sklepu internetowego. Po zakończeniu rejestracji klient otrzymuje dostęp do swojego konta.
LOGOWANIE – proces polegający na podaniu swoich danych logowania (login lub email oraz hasło), dzięki czemu klient otrzymuje dostęp do swoich danych oraz zamówień.
KLIENT – każda osoba składają zamówienie w sklepie.
PUNKT HANDLOWY – lokal w którym prowadzona jest przez firmę APET sprzedaż detaliczna.
PRZEWOŹNIK – firma poprzez usługi której następuje doręczenie do klienta zamawianych w sklepie internetowym towarów.
DNI ROBOCZE – poniedziałek – piątek w godzinach pracy firmy, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni w których firma nie prowadzi wysyłki – np. na czas inwentaryzacji lub innych o których informuje w komunikatach na stronach sklepu.

1.2 Informacje podstawowe

Złożenia zamówienia w sklepie internetowym apet.pl jest jednoznaczne z wyrażeniem chęci zawarcia umowy kupna-sprzedaży na warunkach określonych w niniejszym regulaminie oraz w zamówieniu (asortyment, ceny, forma i koszty dostawy).
Potwierdzenie rozpoczęcia realizacji ze strony firmy APET jest jednocześnie potwierdzeniem przyjęcia zamówienia i zawarcia umowy kupna – sprzedaży obowiązującej obie strony transakcji. Niezwłocznie po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje jego potwierdzenie za pośrednictwem poczty e-mail.
Za moment zakończenia realizacji zamówienia uznaje się zmiana statusu zamówienia na „zrealizowano”, lub „przekazano do wysyłki”.

1.3 Ceny

Prezentowane w sklepie ceny są cenami brutto zawierającymi podatek VAT w obowiązującej dla danego produktu stawce. Ceny wyrażone są w polskich złotych.
W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny towaru, obok informacji o obniżonej cenie, Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli dany towar jest oferowany do sprzedaży w okresie krótszym niż 30 dni, obok informacji o obniżonej cenie Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie od dnia rozpoczęcia oferowania tego towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
Część towarów posiada ograniczenie maksymalnej wartości rabatu jaki może być naliczony na dany produkt w czasie składania zamówienia. Wszelkie rabaty i kody promocyjne naliczane są zgodnie z zasadami danej akcji. Informacja o ostatecznej kwocie do zapłaty, uwzględniającej wybrane formy dostawy oraz zastosowane rabaty, prezentowana jest Klientowi w podsumowaniu Koszyka przed wybraniem opcji “Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

2. Realizacja zamówień oraz warunki korzystania

2.1 Warunki korzystania ze sklepu internetowego

Każdorazowe złożenie zamówienia w sklepie internetowym wiąże się z akceptacją postanowień regulaminu w brzmieniu aktualnym na moment składania zamówienia.
Technicznymi wymaganiami niezbędnymi do współpracy z systemem teleinformatycznym są: posiadanie dostępu do sieci Internet, możliwości odbierania poczty elektronicznej (e-mail) oraz przeglądarka internetowa (Mozilla Firefox, Opera, Chrome, Safari w możliwie najaktualniejszych wydaniach).
Dostawa towarów ograniczona jest do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
W momencie składania zamówienia (lub w momencie wcześniejszej rejestracji) należy podać dane konieczne do jego realizacji (imię i nazwisko oraz ew. nazwę firmy w przypadku wysyłki na adres firmowy, dane adresowe oraz numer telefonu i adres e-mail). Szczegóły dotyczące ochrony danych osobowych Klientów znajdują się w sekcji 6. regulaminu.
Standardowym dokumentem potwierdzającym dokonanie zakupu jest paragon fiskalny wystawiany zazwyczaj w dniu wysyłki. Na życzenie klienta może być wystawiona faktura VAT.

2.2 Etapy realizacji zamówień

Zamówienia realizowane są w dni robocze zgodnie z kolejnością ich składania. Wstępna weryfikacja zamówienia po jego złożeniu – tj. odłożenie towaru dostępnego na stanie magazynowym oraz weryfikacja terminu możliwej dostawy towarów niedostępnych powinna być wykonana w godzinach pracy do 2 godzin od momentu otrzymania zamówienia. Czas ten może się nieznacznie wydłużyć w przypadku niektórych zamówień.
Po zweryfikowaniu stanu magazynowego zamówionych towarów, w przypadku dostępności wszystkich pozycji pracownik sklepu zmienia status na „w realizacji – komplet produktów” lub „czeka na wpłatę” (zależnie od wybranej formy płatności), a w przypadku braku towaru na stanie (towary dostępne “na zamówienie”) zmienia status na „w realizacji – brak części produktów” oraz informuje Klienta o braku towaru oraz o terminie dostawy.
Statusy towaru:
1. Dostępny – towar jest dostępny od ręki. W związku z dużą ilością dostępnych towarów oraz ich szybką rotacją nie jesteśmy w stanie zapewnić, że towar jest dostępny, jednak dokładamy wszelkich starań aby stany magazynowe w sklepie internetowym odzwierciedlały faktyczny stan magazynowy.
2. 1-5 dni – towar jest chwilowo niedostępny lub jest towarem sprowadzanym na zamówienie. Czas realizacji po złożeniu zamówienia na ten towar zazwyczaj nie przekracza 5 dni roboczych.
3. 1-14 dni – towar jest chwilowo niedostępny lub jest towarem sprowadzanym na zamówienie. Czas realizacji po złożeniu zamówienia na ten towar zazwyczaj nie przekracza 14 dni.
4. Produkt niedostępny – towar ma zablokowaną możliwość dodawania do koszyka. Możliwe przyczyny: wycofanie ze sprzedaży, krótkotrwała niedostępność w dystrybucji. Szczegółów każdorazowo udziela obsługa sklepu.
5. Terminy sprowadzania produktów są podane orientacyjnie. W praktyce większość zamówień w których wymagane jest sprowadzenie towaru od dostawcy realizowane jest szybciej niż w podanych ramach czasowych, natomiast w nielicznych przypadkach czas ten może się wydłużyć. Każdorazowo po złożeniu zamówienia Klient informowany jest o orientacyjnym terminie najbliższej dostawy towaru.
Wraz z postępem realizacji zamówienia, Klient będzie otrzymywał za pośrednictwem poczty elektronicznej automatyczne potwierdzenia zamiany jego statusu. Poszczególne statusy zamówienia:
1. Oczekuje na operatora – zamówienie oczekuje na weryfikację przez pracownika sklepu. Weryfikacja polega na sprawdzeniu aktualnych stanów magazynowych, zarezerwowaniu towarów dostępnych od ręki oraz na sprawdzeniu terminów najbliższych dostaw produktów niedostępnych.
2. Czeka na wpłatę – zamówienie jest skompletowane (tj. wszystkie produkty są dostępne i zarezerwowane dla danego zamówienia) i oczekuje na wpłatę. Status dotyczy jedynie zamówień opłacanych w formie przedpłaty – przelewem, lub płatnością elektroniczną.
3. W realizacji – komplet produktów – zamówienie jest skompletowane (tj. wszystkie produkty są dostępne i zarezerwowane dla danego zamówienia), jest przygotowywane do wysyłki lub jest gotowe do osobistego odbioru (zależnie od wybranej przez Klienta formy dostawy lub odbioru).
4. W realizacji – brak części produktów – zamówienie jest aktualnie niekompletne (tj. brakuje części towarów zamówionych przez Klienta). W przypadku otrzymania takiego statusu, Klient powinien otrzymać również wiadomość e-mail z informacją o terminie dostawy towaru. Jeśli to konieczne możliwy jest również kontakt telefoniczny.
5. W realizacji – brak produktów – status adekwatny do „w realizacji – brak części produktów”.
6. Przekazano do wysyłki – zamówienie zostało przekazane wybranemu przez Klienta przewoźnikowi.
7. Anulowane – zamówienie zostało anulowane w związku z niedotrzymaniem przez jedną ze stron umowy lub rezygnacją z jego dalszej realizacji przez Klienta. Wszelkie przedpłaty (jeśli wystąpiły) zostają zwrócone bez zbędnej zwłoki.
8. Odrzucone – zamówienie zostało odrzucone przez pracownika firmy APET ze względu na brak odpowiednich danych koniecznych do jego realizacji oraz braku możliwości skontaktowania się z Klientem w celu ich ustalenia. Wszelkie przedpłaty (jeśli wystąpiły) zostają zwrócone bez zbędnej zwłoki.
Rezygnacja z realizacji zamówienia możliwa jest do momentu nadania przesyłki. Po przekazaniu towaru przewoźnikowi, możliwy jest zwrot towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Termin realizacji zamówienia nie przekracza 30 dni od momentu jego złożenia.
Jeśli firma APET nie będzie w danym momencie w stanie sprowadzić towarów niedostępnych od ręki, Klient ma możliwość oczekiwania na dostępność towaru, usunięcia (zamiany) tych pozycji z zamówienia lub rezygnacji z całości zamówienia. O orientacyjnym terminie dostawy towaru do firmy APET Klient informowany jest w momencie zweryfikowania i rozpoczęcia realizacji zamówienia (tj. zmiany jego statusu na „w realizacji”).
Po skompletowaniu towarów wskazanych przez Klienta w zamówieniu, jego status jest zmieniany na „ czeka na wpłatę” lub „w realizacji – komplet produktów” – w zależności od wybranej przez Klienta formy płatności oraz od statusu wpłaty (w przypadku zamówień płatnych w formie przedpłaty).
Zamówienia skompletowane zazwyczaj przekazywane są Przewoźnikowi tego samego dnia roboczego, lub następnego dnia roboczego od momentu – skompletowania towaru, lub otrzymania płatności (w przypadku zamówień płatnych w formie przedpłaty).

3. Formy dostawy oraz płatności

Zamówienia złożone w sklepie internetowym doręczane są poprzez firmy kurierskie, Pocztę Polską oraz transportem własnym firmy APET.
Klient każdorazowo podczas składania wybiera formę dostawy oraz płatności za zamówienie. Wybór ten może być zmieniony do momentu przygotowania przesyłki wybranemu przewoźnikowi.
W przypadku płatności za zamówienie przelewem (przedpłata) lub poprzez system płatności online – brak wpłaty za zamówienie w terminie 7 dni od momentu skompletowania towaru, po wyczerpaniu możliwości kontaktu z Klientem może skutkować zerwaniem zawartej umowy i anulowaniem zamówienia.

3.1 Formy płatności

Przelew przedpłata – forma płatności polegająca na przelaniu na konto bankowe firmy APET kwoty za złożone zamówienie. Wysyłka zamówienia następuje w dniu, lub na następny dzień roboczy od dnia zaksięgowania przelewu na koncie bankowym lub od momentu skompletowania towaru.
Pobranie to forma płatności polegająca na uregulowaniu należności za zamówiony towar przy jego odbiorze.
Zamówienia odbierane osobiście z punkcie handlowym firmy APET, mogą być opłacone gotówką (lub kartą płatniczą – jeżeli aktualnie dostępna w punkcie handlowym) w momencie odbioru towaru. Odbiór osobisty w przypadku płatności przelewem możliwy wyłącznie po fizycznym zaksięgowaniu płatności na koncie bankowym firmy.
Obsługą szybkich płatności przelewem oraz płatności kartami płatniczymi w sklepie zajmuje się firma PayU S.A.

3.2 Firma kurierska

Dostawa przesyłek kurierskich jest realizowana przez firmy kurierskie, wyspecjalizowane w przewozie.
Usługa doręczenia przesyłki kurierskiej jest standardową usługą – tj. doręczenie następuje zazwyczaj następnego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku) od dnia nadania przesyłki w godzinach pracy kuriera. Godzina doręczenia jest uzależniona od trasy kuriera. W skład usługi standardowej nie wchodzi również doręczenie o wskazanej przez klienta godzinie. W skład standardowej usługi wchodzi ubezpieczenie towaru na jego pełną wartość.
Usługi dodatkowe (niestandardowe) należy każdorazowo ustalić z obsługą sklepu internetowego. Usługami dodatkowym są m.in.: dostawa w sobotę, dostawa gwarantowana do godz. 9:00, dostawa gwarantowana po godz. 17:00. Wszystkie usługi są dodatkowo płatne, ich dostępność jest zależna od miejsca doręczenia przesyłki.
Reklamacje przesyłek kurierskich składane są przez nadawcę.

3.3 Poczta Polska

Doręczanie przesyłek pocztowych jest realizowane przez Poczta Polska S.A.
Przesyłki doręczane są w dni robocze, w godzinach zależnych od pracy doręczycieli. W przypadku niezastania osoby uprawnionej do odbioru przesyłki, doręczyciel powinien pozostawić awizo z informacją o możliwości odbioru przesyłki.
Deklarowane terminy doręczenia przesyłek pocztowych to zazwyczaj 1-2 dni roboczych.

3.4 Dostawa firmowa

(Usługa nieaktywna – punkt usunięto)

3.5 Odbiór osobisty

W związku z ograniczeniami technicznymi aktualnie usługa odbiorów osobistych w punktach handlowych jest niedostępna.

Osobiste odbieranie zamówionych towarów jest możliwe tylko i wyłącznie w punkcie handlowym firmy APET wybranym podczas składania zamówienia.
Płatność za zamówienia możliwa jest w opisanych w regulaminie formach płatności.
Podczas odbierania zamówienia należy podać jego numer lub nazwisko osoby zamawiającej.
Odbiór zamówienia możliwy jest po jego skompletowaniu (zmiana statusu na „w realizacji – gotowe do odbioru”). W przypadku płatności przelewem, lub poprzez system szybkich płatności odbiór możliwy jest po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym.
Zamówienia nieodebrane w ciągu 7 dni od momentu skompletowania mogą zostać przekazane do anulowania i ewentualnego rozliczenia (jeżeli były przedpłacone).

4. Reklamacje

4.1 Reklamacje towarów objętych gwarancją producenta

W przypadku towarów objętych gwarancją producenta – realizujemy gwarancje przekazując towar do producenta/importera. Wszelkie postępowania reklamacyjne rozpatrujemy indywidualnie – zgodnie z postanowieniami gwarancyjnymi oraz przepisami prawa.

4.2 Reklamacje towarów na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z zawartą umową, jeżeli jest to możliwe, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Pracownik udzieli stosownych informacji dotyczących produktu (często problemy udaje się rozwiązać zdalnie bez konieczności odsyłania towaru) oraz wszystkich informacji związanych z możliwością odesłania towaru w celu rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacja towaru na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową realizowana jest na koszt firmy APET. Koszty wysyłki towaru od Klienta zwracane są w przypadku uznania reklamacji za zasadną lub po odbiór towaru zlecamy naszego kuriera (zgodnie z indywidualnymi ustaleniami i preferencjami klienta).
Wzór formularza reklamacji znajduje się w załącznikach do regulaminu.

4.3 Reklamacje towarów związane z uszkodzeniami w transporcie

Zgodnie z obowiązującymi przepisami odpowiedzialność za towar do moment otrzymania ich przez Klienta spoczywa na firmie APET.
Odbierając przesyłkę Klient ma możliwość sprawdzić jej zawartość w obecności pracownika firmy przewozowej lub przy automacie paczkowym. Wszelkie braki lub uszkodzenia, o ile to możliwe, mogą być zgłoszone i spisane na protokole, z zaznaczeniem uszkodzeń oraz sposobu zabezpieczenia i oznaczenia przesyłki. Po spisaniu protokołu szkody konieczne jest złożenie reklamacji – jeżeli jest to możliwe, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta sklepu w celu ustalenia dalszych czynności (spisanie protokołu szkody jest czynnością dodatkową, nie nadaje biegu sprawie – w tym celu nadawca składa pisemną reklamację usługi).
Brak protokołu szkody nie ogranicza możliwości złożenia reklamacji z tytułu niewłaściwego wykonania usługi transportowej. Może jednak okazać się pomocny w przypadku spornych kwestii przy rozpatrywaniu reklamacji przez firmę kurierską oraz przyspieszyć proces reklamacji.
Brak protokołu szkody nie ogranicza w żaden sposób praw Klienta do realizacji uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów oraz dochodzenia roszczeń.

5. Zwroty

Zgodnie z treścią Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014 poz. 827 Klient ma możliwość rezygnacji z zakupionych produktów w terminie do 14 dni od dnia otrzymania towaru. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Zwrot towaru odbywa się na koszt zwracającego. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Jeżeli nie zostało wysłane wcześniej, do zwracanego towaru należy załączyć pisemne oświadczenie odstąpienia od umowy.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania zakupionego produktu.
Przykładowe wzory pisemnego oświadczenia odstąpienia od umowy znajdują się w załącznikach do niniejszego dokumentu oraz do Ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku zwrotu towaru opisanego w punkcie 1. wpłacona kwota jest zwracana zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez zbędnej zwłoki, po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz zweryfikowaniu stanu zwracanego towaru. Zwrot płatności odbywa się przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

6. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe klientów wykorzystywane są zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz europejskiego.
Dane osobowe, które wymagane są podczas rejestracji lub składania zamówienia przetwarzane są w celach związanych z obsługą i realizacją zamówień złożonych w sklepie.
Szczegółowe informacje na temat źródeł pozyskiwania, celów przetwarzania oraz praw Klienta są opisane w polityce prywatności sklepu.

7. Program lojalnościowy

Program lojalnościowy dotyczy Klientów posiadających zarejestrowane konta klienta w obrębie sklepu internetowego. Nie dotyczy zamówień jednorazowych.
Programem lojalnościowym objęte są zamówienia składane od dnia 24.05.2012.
Każdorazowe opłacenie zamówienia skutkuje doliczeniem do konta Klienta punktów. W przypadku zamówień opłacanych gotówką przy odbiorze punkty są przyznawane po otrzymaniu płatności od przewoźnika.
Punkty przyznawane są w ilości 1 punkt za każde 1 zł brutto wydane na zakup towarów w sklepie. Punkty należy wykorzystać w ciągu 365 dni kalendarzowych od momentu ich przyznania. Po tym terminie punkty będą automatycznie usuwane z konta.
Punkty dodatkowe (promocje, lub inne) przyznawane są ręcznie przez obsługę sklepu. Warunki otrzymania dodatkowych punktów opisywane są na odrębnych stronach.
Katalog dostępnych produktów (upominków) dostępny jest dla Klientów po zalogowaniu się pod adresem: http://sklep.apet.pl/premium_points.html
Zgromadzone przez klienta punkty uprawniają klienta do wyboru produktu z katalogu oraz nabycia go w cenie 0,01zł.
Punkty nie mogą być wymieniane na produkty inne niż określone w katalogu oraz na gotówkę.
Reklamacje dotyczące programu lojalnościowego należy składać za pośrednictwem poczty e-mail lub formularza kontaktowego.

8. Zakończenie

W sprawach nie regulowanych przez regulamin zastosowanie mają wszystkie obowiązujące przepisy. Zmiany w zapisach regulaminu są każdorazowo poprzedzane informacją na stronie internetowej, opublikowaną ze stosownym wyprzedzeniem. Obowiązującym regulaminem jest regulamin publicznie dostępny w momencie składania danego zamówienia – wprowadzane zmiany nie działają wstecz na zamówienia składane przed ich wejściem w życie (chyba, że stosowne przepisy prawa stanowią inaczej).

9. Załączniki

Poniższe formularze stanowią wzory/przykłady. Udostępnione są w celu ułatwienia Klientowi realizacji zwrotów lub reklamacji. Ich użycie nie jest w żaden sposób wymagane.

Formularz zwrotu towaru – http://apet.pl/public/zwrot-towaru-ustawowy-formularz-2014.pdf
Formularz reklamacyjny – http://apet.pl/public/reklamacja-towaru-formularz.pdf

Regulamin